Dépannage de vos équipements

Un diagnostic honnête et un devis écrit avant toute réparation importante : voici les étapes d’un dépannage, de votre appel à la réparation.

La prise d’appel. Un appel direct au 02 38 86 46 46 : notre service maintenance note la marque et le modèle de l’appareil, et l’éventuel code erreur. Il fixe avec vous le rendez-vous : toutes nos interventions sont planifiées. Nos barèmes sont affichés dans notre salle d’exposition de Saint-Jean-de-Braye et transmis à chaque demande, par téléphone ou par courriel.

Le diagnostic sur place. Le technicien constate la panne chez vous et estime le coût de la remise en état. Nous n’établissons jamais de chiffrage au téléphone.

Le devis. Au-delà d’un certain montant, le technicien vous remet un devis écrit et attend votre accord avant de réparer (voir ci-dessous).

La réparation. Si la pièce est disponible le jour même, le technicien répare immédiatement, lors du même passage. Vous recevez une facture détaillée qui indique le tarif appliqué et le prix des pièces remplacées.

Ou la commande. Si la pièce n’est pas disponible, elle est commandée et un second rendez-vous est pris pour la poser.

Vous n’êtes jamais engagé sur un prix donné au téléphone.

Le devis est aussi le moment de l’avis franc. Lorsque le coût de la réparation n’est pas raisonnable au regard de l’âge de l’appareil, nous vous le disons. Nous vous signalons aussi par écrit toute installation non conforme ou toute vétusté qui laisse craindre une nouvelle panne : l’intervention peut alors se limiter à une mise en sécurité.

Certains appareils ne peuvent pas être réparés durablement : un équipement au R22, fluide qui ne peut plus être rechargé, ou un modèle dont les pièces de rechange sont introuvables. Nous vous le disons après le diagnostic et vous proposons une étude de remplacement, avec visite technique et devis établi après visite. Le dimensionnement est assuré par notre bureau d’études interne, créé en 1993.

Les techniciens interviennent avec des véhicules équipés et outillés, chargés chaque matin depuis notre site de l’avenue Ampère, à Saint-Jean-de-Braye.

Un magasin de pièces courantes est tenu sur place : une pièce disponible permet, dans de nombreux cas, une réparation dès le premier passage. Une pièce absente du stock est commandée auprès du fabricant ou de son distributeur.

Sur une pompe à chaleur ou une climatisation, seul un technicien habilité peut ouvrir le circuit frigorifique : Dargent Thermique détient l’attestation de capacité n° 111363-R1, délivrée par Bureau Veritas. Sur une chaudière gaz, nous intervenons en tant qu’entreprise qualifiée Professionnel du gaz.

Les pannes les plus fréquentes et le déroulé propre à chaque appareil sont détaillés sur la page qui le concerne :

• Dépannage de pompe à chaleur ;
• Dépannage de climatisation ;
• Dépannage de chaudière.

Pour une panne, appelez directement le 02 38 86 46 46 : décrivez le symptôme, la marque et le modèle de l’appareil, un technicien vous rappelle pour convenir d’un passage. Si la panne n’est pas bloquante, décrivez-la dans le formulaire. Une fois l’appareil réparé, un forfait ou contrat d’entretien réduit le risque de revoir la même panne.