Dépannage de pompe à chaleur

Une pompe à chaleur tombe rarement en panne au bon moment. Les appels que nous recevons l’hiver se répartissent entre quelques situations bien identifiées.

• La PAC ne chauffe plus. L’unité extérieure tourne, mais les radiateurs ou le plancher restent tièdes. Circulateur, vanne, pression du circuit d’eau ou régulation sont les premiers suspects.
• Un code erreur s’affiche sur la régulation ou la télécommande. Il désigne une sonde, une pression, un débit ou un défaut de communication entre les unités. Notez-le tel quel : il oriente le diagnostic.
• L’unité extérieure ne démarre pas, ou s’arrête peu après. Alimentation électrique, disjoncteur, condensateur, sonde ou carte électronique sont à contrôler.
• Un bruit nouveau : sifflement, claquement, vibration du ventilateur ou du compresseur.
• L’eau chaude sanitaire reste tiède alors que le chauffage fonctionne, ou l’inverse.
• Le thermostat ne dialogue plus avec la PAC, après une coupure de courant ou un changement de piles. C’est le type de panne décrit par Geoffrey Thomas dans son avis Google : une remise en route de thermostat de pompe à chaleur.
• Du givre persiste sur l’unité extérieure malgré les cycles de dégivrage.

Avant d’appeler, trois vérifications sont à votre portée. Le disjoncteur dédié à la PAC, la consigne du thermostat et la pression du circuit de chauffage sur le manomètre. Vous pouvez aussi dégager les feuilles ou la neige qui bloquent l’unité extérieure. En revanche, n’ouvrez pas le capot : le circuit contient un fluide frigorigène sous pression, dont la manipulation est réservée aux techniciens habilités.

Une part des pannes que nous constatons vient d’un défaut d’entretien. Un entretien régulier de votre pompe à chaleur permet de repérer une fuite ou une pièce fatiguée avant l’hiver.

Un diagnostic par un technicien habilité, puis un devis avant toute réparation importante : voici le déroulé d’une intervention.

La prise d’appel. Au 02 38 86 46 46, notre service maintenance note vos coordonnées, la marque et le modèle de l’appareil. Il relève aussi l’éventuel code erreur. Nos barèmes sont affichés dans notre salle d’exposition de Saint-Jean-de-Braye et transmis à chaque demande d’intervention, par téléphone ou par courriel.

Le rendez-vous. Toutes nos interventions sont planifiées sur rendez-vous.

Le diagnostic. Le technicien qui se déplace est habilité à la manipulation des fluides frigorigènes. Il arrive avec un véhicule équipé et outillé. Sur place, il contrôle l’alimentation électrique et lit l’historique de la régulation. Il mesure ensuite le circuit hydraulique : pression, débit, températures de départ et de retour. Le circuit frigorifique est examiné ensuite si les premiers contrôles l’imposent. En cas de fuite suspectée, la recherche de fuite précède toute recharge.

La réparation. Si la pièce est disponible le jour même, dans le véhicule ou dans notre magasin de Saint-Jean-de-Braye, la réparation est faite immédiatement, lors du même passage. Au-delà d’un certain montant, la réparation attend votre accord sur devis (voir ci-dessous).

Ou la commande. Si la pièce n’est pas disponible, elle est commandée et un second rendez-vous est pris.

Le compte rendu. Vous recevez une facture détaillée qui indique le tarif appliqué et le prix des pièces remplacées. Chaque manipulation de fluide est consignée dans notre registre, avec les quantités récupérées ou ajoutées, comme l’exige la réglementation.

Le diagnostic permet d’estimer le coût de la remise en état. La réparation n’est engagée qu’après votre accord.

Le devis vous donne un montant écrit, que vous pouvez comparer avec un remplacement de l’appareil si la question se pose. Lorsque le coût de la réparation n’est pas raisonnable au regard de l’âge de la machine, nous vous le disons. La décision vous appartient.

Cette règle s’accompagne d’un devoir de prévention. Nous vous signalons toute installation non conforme aux prescriptions du constructeur, aux règles de sécurité ou à la réglementation en vigueur. De même quand la vétusté ou l’état de l’équipement laisse craindre une nouvelle panne. Dans ces cas, l’intervention peut se limiter à une mise en sécurité.

Ces engagements (information sur les tarifs, devis, prévention, moyens, résultat) valent pour toutes nos prestations. Ils sont détaillés sur la page dépannage de vos équipements.

Notre magasin de l’avenue Ampère, à Saint-Jean-de-Braye, stocke les pièces de rechange les plus courantes. Les autres sont commandées auprès du fabricant ou de son distributeur.

Certaines pannes ne peuvent pas être réparées durablement. Nous préférons vous le dire noir sur blanc, c’est le cas dans les situations suivantes :

• vétusté de l’appareil : un équipement en fin de vie ne peut pas toujours être remis en état de façon sûre et durable ;
• équipement au R22 : ce fluide ne peut plus être utilisé pour recharger un circuit ; une PAC au R22 qui a perdu sa charge ne peut pas être remise en service à l’identique ;
• pièces de rechange introuvables : certaines cartes électroniques et certains compresseurs ne sont plus fabriqués ;
• disparition du fabricant ou indisponibilité chez les distributeurs ;
• toute autre cause étrangère qui empêche la réparation, ou refus du devis proposé.

Ces limites vous évitent des frais engagés sur un appareil qui ne pourra pas être réparé durablement. Quand la réparation n’est pas possible, nous vous proposons une étude de remplacement, avec visite technique et devis établi après visite, jamais au téléphone. Le dimensionnement est assuré par notre bureau d’études interne, créé en 1993.

Les opérations sur le circuit frigorifique sont encadrées par le code de l’environnement. Dargent Thermique détient l’attestation de capacité n° 111363-R1, délivrée par Bureau Veritas Certification, et chaque technicien concerné dispose de son habilitation individuelle. L’entreprise fait l’objet d’audits périodiques, au cours desquels le registre des fluides et les procédures sont contrôlés. Vous pouvez consulter nos qualifications et certifications et l’attestation de capacité au format PDF.

Pour gagner du temps au téléphone, ayez sous la main :

• la marque et le modèle de la PAC, lisibles sur la plaque signalétique de l’unité extérieure ;
• la raison de votre appel : ce que vous constatez et le code erreur affiché, s’il y en a un ;
• la date du dernier entretien et l’entreprise qui l’a réalisé ;
• l’année de pose et le nom de l’installateur.

Pour un dépannage de pompe à chaleur dans l’agglomération orléanaise, un seul numéro : 02 38 86 46 46 de 8h à 18h. Nous partons de l’avenue Ampère à Saint-Jean-de-Braye, où nous sommes installés depuis 1969.

Si la panne n’est pas bloquante, décrivez-la dans le formulaire : Décrire ma panne (formulaire). Nous vous rappelons pour fixer le rendez-vous. Nos coordonnées, horaires et plan d’accès figurent sur la page contact. Une fois l’appareil réparé, un forfait ou un contrat d’entretien de votre pompe à chaleur réduit le risque de revoir la même panne l’hiver suivant.